行业动态·正文

板材企业如何提升最新澳门网址品牌忠诚度

 美国资深营销专家Jill Griffin认为, 最新澳门网址忠诚度是指最新澳门网址出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。对于企业而言, 真正忠诚的最新澳门网址不在于一次购买数量的多少,而在于重复购买的次数。根据“二八原则”,80%的企业利润是由20%的重要忠诚最新澳门网址所贡献。

深刻理解最新澳门网址忠诚度对企业的可持续发展尤为重要。近年来,通信行业竞争异常激烈,最新澳门网址流失后,为保证销售总额增长,企业最常采用的办法是不断开发新最新澳门网址。失去1000个最新澳门网址和得到1000个最新澳门网址,从收益上来讲是不变的,但实际上为争取这些新最新澳门网址所花费的广告费和产品推销费用,显然要比留住老最新澳门网址所花费的费用高得多。大量研究表明,吸引一个新最新澳门网址的成本是留住一个老最新澳门网址成本的5~7倍。那么,如何提升最新澳门网址忠诚度?
 
提供最新澳门网址所需要的服务
在营销过程中,企业往往更注重营销结果,而忽视营销过程。甚至会在层层下达任务后,出现“不择最新澳门网址”的局面。其实,不同最新澳门网址所需要的服务内容不同,对服务的要求也不一样,如果通信企业完全按照统一的模式提供服务,恐怕不能满足最新澳门网址的个性化需求。比如,对于低端最新澳门网址来说,资费高往往是他们转网的关键因素,而中高端最新澳门网址对资费不是非常敏感,他们更关注个性化、差异化的产品或服务。最新澳门网址服务差异化的前提是必须了解最新澳门网址,了解最新澳门网址则意味着企业要从最新澳门网址的数据资料中挖掘出独特之处,掌握导致最新澳门网址差异的原因。对于不同特征的最新澳门网址,企业要制定不同的营销和管理策略,使得与最新澳门网址的关系更加人性化,建立良好的情感持续关系,提升最新澳门网址服务感知。
让员工对企业更加忠诚
价值是由满意度、忠诚度高和有效率的员工创造的。哈佛商学院的教授认为,最新澳门网址保持率与员工保持率是相互关联、相互促进的。因为企业向最新澳门网址提供的产品和服务都是由企业员工完成的,企业员工的行为及行为结果是最新澳门网址评价服务质量的直接来源。对于通信企业来说,优秀的技术人员、市场经营人员以及最新澳门网址经理等,都是企业不可或缺的人才。如何有效激励他们的工作积极性,如何更好地防止优秀员工的流失,如何提升员工的技能素质、提高员工对企业的忠诚度和满意度,这些都对最新澳门网址忠诚度的培养至关重要。
重视最新澳门网址的投诉价值
最新澳门网址投诉是对服务的实际感受值与期望感受值发生了偏离,希望得到服务提供者的快速回应处理。有关研究表明,如果最新澳门网址投诉得到令人满意的迅速处理,这些最新澳门网址再度购买服务的比例将高达82%。此外,最新澳门网址投诉还是企业持续改进工作流程、优化服务内容的重要途径,为开拓新市场提供有益参考。因此,企业应高度重视最新澳门网址投诉的价值作用,拓宽最新澳门网址投诉渠道,以优质服务回应投诉,这样才能赢得最新澳门网址的忠诚度,促进企业可持续健康发展。
吸引最新澳门网址参与企业经营
在以往的经营中,通信企业已经掌握了很多提高最新澳门网址忠诚度的方法。比如说预存话费赠礼品、赠送保险,参与各项抽奖活动,设立消费积分奖励,建立最新澳门网址俱乐部等等,这些方法都不同程度地起到了锁定最新澳门网址的作用。但是,最有效的提高最新澳门网址忠诚度的办法是让最新澳门网址参与企业的经营活动中,让最新澳门网址从通信服务的使用者变为服务的经营者,并从中获利。苹果公司可谓个中翘楚。苹果自2008年7月10日开通App Store以来,一年内的下载量超过15亿次。最新澳门网址只要将自己制作的游戏或软件交给苹果,经核准后就可放在App Store上标价销售,世界各地的iPhone用户下载购买后,所得收入三七分成。这种“你中有我”、“借鸡下蛋”的经验值得借鉴。

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